Wie können wir helfen?

Certo ist non-custodial: deine Schlüssel und deine Wiederherstellungsphrase aus 12 Wörtern existieren nur bei dir. Genau das macht dein Geld wirklich deins, und es kommt mit einer harten Regel.

Wir können Wallets, Schlüssel und Wiederherstellungsphrasen nicht wiederherstellen. Für niemanden, in keiner Situation. Es gibt keinen Reset-Knopf, keinen Generalschlüssel und keine Hintertür. Das ist keine Richtlinie, die wir beugen könnten, so ist die App gebaut.

• Handy verloren, Wiederherstellungsphrase noch da? Installiere Certo auf einem neuen Handy und stelle deine Wallet mit der Phrase wieder her. Nichts ist verloren.
• Wiederherstellungsphrase verloren, App noch da? Betrachte deine Wallet als gefährdet: erstell eine neue Wallet, schreib die neue Phrase an einem sicheren Ort auf und beweg dein Geld hinüber, solange du noch Zugang hast.
• Beides verloren? Dann kann die Wallet nicht wiederhergestellt werden, weder von uns noch von irgendjemand anderem.

Wer behauptet, deine Certo-Wallet für dich wiederherstellen zu können, auch wer sich als Certo-Support ausgibt, ist ein Betrüger. Wir fragen dich nie nach deiner Wiederherstellungsphrase. Nicht per E-Mail, nicht im Chat, nicht mal, um dir zu helfen.

Geld auf Certo bewegt sich direkt von Wallet zu Wallet. Niemand kann eine Transaktion rückgängig machen, erstatten oder einfrieren, auch wir nicht. Deshalb zählen Tempo und Beweise.

• Erstatte sofort Anzeige bei deiner örtlichen Polizei. Zahlungsbetrug ist überall eine Straftat, und eine offizielle Anzeige ist außerdem die Grundlage für alles, was danach kommt.
• Sichere alle Beweise: @handles, Chat-Nachrichten, Beträge, Daten und Zahlungsdetails. Lösch das Gespräch nicht.
• Mail uns den betroffenen @handle und was passiert ist. Wir prüfen jede Meldung und gehen gegen Konten vor, die unsere Regeln brechen.
• Wirst du bedroht oder erpresst? Geh zuerst zur Polizei. Deine Sicherheit kommt vor alledem.

Bug-Reports machen Certo für alle besser, und ein guter Report wird viel schneller gefixt. Mail uns mit:

• Was du getan hast, Schritt für Schritt, und was du erwartet hast
• Was stattdessen passiert ist, und ob es jedes Mal passiert
• Dein iPhone-Modell, deine iOS-Version und die Version der Certo-App
• Screenshots oder eine Bildschirmaufnahme, wenn du kannst

Schreib nie deine Wiederherstellungsphrase oder private Schlüssel in einen Bug-Report. Wir brauchen sie nie, um etwas zu fixen, und wir fragen nie danach.

Sicherheitsmeldungen überspringen die Warteschlange. Mail uns mit genug Details, um das Problem nachzustellen, und gib uns ein faires Zeitfenster, es zu fixen, bevor du öffentlich darüber sprichst.

Bitte teste nur mit deinem eigenen Konto und deinem eigenen Geld, nie mit dem von anderen.

Certo gibt es jetzt fürs iPhone und für Android. Lade sie im App Store oder bei Google Play, und schreib uns, wenn etwas nicht so läuft, wie du es erwartest.

Viele Antworten stehen schon in der FAQ, von dem, was Certo kostet, bis dahin, wie die Verschlüsselung funktioniert. Dort zuerst nachzuschauen ist meistens der schnellste Weg.

So wie Certo gebaut ist, kann unser Support-Team schlicht nicht:

• Wallets, Schlüssel oder Wiederherstellungsphrasen wiederherstellen oder zurücksetzen
• Transaktionen rückgängig machen, erstatten oder einfrieren
• Deine Nachrichten lesen oder deine Chats öffnen
• Geld aus deiner Wallet bewegen, oder hinein

Das ist kein Unwille, es ist das Design, das dein Geld und deine Worte allein bei dir hält. Wenn also jemand, der "Hilfe" anbietet, behauptet, eins dieser Dinge zu können, sprichst du mit einem Betrüger, nicht mit uns.