¿En qué te ayudamos?

Certo es non-custodial: tus claves y tu frase de recuperación de 12 palabras existen solo contigo. Eso es lo que hace que tu dinero sea tuyo de verdad, y viene con una regla dura.

No podemos recuperar monederos, claves ni frases de recuperación. Para nadie, en ninguna situación. No hay botón de reinicio, ni clave maestra, ni puerta trasera. No es una política que podamos flexibilizar, es cómo está construida la app.

• ¿Perdiste el teléfono pero conservas tu frase de recuperación? Instala Certo en un teléfono nuevo y restaura tu monedero con la frase. No se pierde nada.
• ¿Perdiste tu frase de recuperación pero conservas la app? Trata tu monedero como si estuviera en riesgo: crea un monedero nuevo, apunta la frase nueva en un sitio seguro y pasa tu dinero mientras aún tienes acceso.
• ¿Perdiste las dos cosas? Entonces el monedero no se puede restaurar, ni nosotros ni nadie.

Cualquiera que afirme que puede recuperar tu monedero de Certo por ti, incluido alguien que se hace pasar por el soporte de Certo, es un estafador. Nunca te pediremos tu frase de recuperación. Ni por correo, ni por chat, ni siquiera para ayudarte.

El dinero en Certo va directo de monedero a monedero. Nadie puede revertir, reembolsar ni congelar una transacción, tampoco nosotros. Así que la rapidez y las pruebas importan.

• Denúncialo de inmediato a tu policía local. El fraude en pagos es delito en todas partes, y una denuncia oficial es además la base de todo lo que venga después.
• Guarda todas las pruebas: @handles, mensajes del chat, importes, fechas y detalles del pago. No borres la conversación.
• Envíanos por correo el @handle implicado y lo que pasó. Revisamos cada denuncia y actuamos contra las cuentas que rompen nuestras reglas.
• ¿Te están amenazando o extorsionando? Ve primero a la policía. Tu seguridad va antes que todo esto.

Los reportes de bugs hacen Certo mejor para todos, y un buen reporte se arregla mucho más rápido. Escríbenos con:

• Qué hiciste, paso a paso, y qué esperabas que pasara
• Qué pasó en realidad, y si pasa siempre
• Tu modelo de iPhone, versión de iOS y versión de la app de Certo
• Capturas de pantalla o una grabación de pantalla, si puedes

Nunca pongas tu frase de recuperación ni tus claves privadas en un reporte de bug. No las necesitamos nunca para arreglar nada, y nunca te las pediremos.

Los reportes de seguridad se saltan la cola. Escríbenos con suficiente detalle para reproducir el problema, y danos un margen razonable para arreglarlo antes de hablar de ello en público.

Por favor, haz pruebas solo con tu propia cuenta y tu propio dinero, nunca con los de otra persona.

Certo ya está en iPhone y Android. Descárgala en el App Store o en Google Play, y escríbenos si algo no funciona como esperas.

Muchas respuestas ya están en el FAQ, desde lo que cuesta Certo hasta cómo funciona el cifrado. Mirar ahí primero suele ser el camino más rápido.

Por cómo está construido Certo, nuestro equipo de soporte físicamente no puede:

• Recuperar ni restablecer monederos, claves o frases de recuperación
• Revertir, reembolsar ni congelar transacciones
• Leer tus mensajes ni abrir tus chats
• Sacar dinero de tu monedero, ni meterlo

No es falta de voluntad, es el diseño que hace que tu dinero y tus palabras sean solo tuyos. Así que si alguien que ofrece "ayuda" afirma poder hacer cualquiera de estas cosas, estás hablando con un estafador, no con nosotros.