Waar kunnen we je mee helpen?

Certo is non-custodial: je sleutels en je herstelzin van 12 woorden bestaan alleen bij jou. Dat maakt je geld echt van jou, en er hoort één harde regel bij.

Wij kunnen wallets, sleutels en herstelzinnen niet herstellen. Voor niemand, in geen enkele situatie. Er is geen resetknop, geen hoofdsleutel en geen achterdeur. Dat is geen beleid waar we van af kunnen wijken, zo is de app gebouwd.

• Telefoon kwijt, herstelzin nog wel? Installeer Certo op een nieuwe telefoon en herstel je wallet met de zin. Er is niets verloren.
• Herstelzin kwijt, app nog wel? Beschouw je wallet als risico: maak een nieuwe wallet aan, schrijf de nieuwe zin veilig op en verplaats je geld zolang je nog toegang hebt.
• Allebei kwijt? Dan is de wallet niet meer te herstellen, door ons niet en door niemand anders.

Iedereen die beweert jouw Certo-wallet te kunnen herstellen, ook iemand die zich voordoet als Certo-support, is een oplichter. Wij vragen nooit naar je herstelzin. Niet per mail, niet in de chat, ook niet om je te helpen.

Geld op Certo gaat rechtstreeks van wallet naar wallet. Niemand kan een transactie terugdraaien, terugbetalen of bevriezen, ook wij niet. Snelheid en bewijs zijn dus alles.

• Doe direct aangifte bij je lokale politie. Betaalfraude is overal strafbaar, en een officiële aangifte is ook de basis voor alles wat erna komt.
• Bewaar al het bewijs: @handles, chatberichten, bedragen, datums en betaalgegevens. Verwijder het gesprek niet.
• Mail ons de betrokken @handle en wat er is gebeurd. We bekijken elke melding en treden op tegen accounts die onze regels breken.
• Word je bedreigd of afgeperst? Ga eerst naar de politie. Je veiligheid gaat voor alles.

Bugmeldingen maken Certo beter voor iedereen, en een goede melding is veel sneller opgelost. Mail ons met:

• Wat je deed, stap voor stap, en wat je verwachtte dat er zou gebeuren
• Wat er echt gebeurde, en of het elke keer gebeurt
• Je iPhone-model, iOS-versie en Certo-appversie
• Screenshots of een schermopname, als dat lukt

Zet nooit je herstelzin of privésleutels in een bugmelding. We hebben ze nooit nodig om iets op te lossen, en we vragen er nooit om.

Beveiligingsmeldingen gaan voor op alles. Mail ons met genoeg detail om het probleem na te bootsen, en geef ons een redelijke termijn om het op te lossen voordat je er publiek over praat.

Test alleen met je eigen account en je eigen geld, nooit met dat van iemand anders.

Certo staat nu in de App Store en in Google Play. Download 'm daar, en mail ons als iets niet werkt zoals je verwacht.

Veel antwoorden staan al in de FAQ, van wat Certo kost tot hoe de versleuteling werkt. Daar eerst kijken is meestal de snelste route.

Door hoe Certo is gebouwd, kan ons supportteam fysiek niet:

• Wallets, sleutels of herstelzinnen herstellen of resetten
• Transacties terugdraaien, terugbetalen of bevriezen
• Je berichten lezen of je chats openen
• Geld uit je wallet halen, of erin zetten

Dat is geen onwil, het is het ontwerp dat jouw geld en jouw woorden alleen van jou houdt. Dus als iemand die "hulp" aanbiedt beweert dit wél te kunnen, praat je met een oplichter, niet met ons.